Клиентите на Roku заплашват да спрат да използват или да изхвърлят своите евтини телевизори и стрийминг джаджиToS)
Този месец потребителите на Roku Форуми за поддръжка Беше съобщено, че е било видяно внезапно Съобщение Когато четете на техния Roku TV или устройство за стрийминг: „Направихме важна актуализация: Актуализирахме нашите Условия за разрешаване на спорове. Изберете „Съгласен съм“, за да приемете тези актуализирани условия и да продължите да се наслаждавате на нашите продукти и услуги. Натиснете *, за да видите тези актуализирани условия.“ Следва голям бутон с надпис „Приемам“. Изскачащият прозорец не предоставя начин за отказ и потребителите не могат да използват устройството си, докато не се съгласят.
Клиентите са оставили страници с оплаквания във форума на Roku. Потребител, който използва „Rixstanford“, каза: „Ярост!!!!“ И разкри Има интерес към изпращането на шест от докладваните устройства Roku обратно на компанията, защото „въпреки че харча стотици долари, аз очевидно не ги притежавам“.
Друг потребител, който минава от бивш клиент, подходящо наречен подозирам, написа:
И така, купувате продукт и го използвате. И те искат да променят условията, които ограничават вашите права, и ако не сте съгласни с новите им условия, те на практика ще блокират устройството. … Дано идват тук, жалко е.
Roku допълнително влоши клиентите, които откриха, че несъгласието с актуализираните условия е по-трудно от необходимото. Roku е готов да приеме условията си с натискането на един бутон, но отказът изисква потребителите да преминат през обръчите, които включват намирането на тази стара книга с марки.
За да се отклони от актуализацията на ToS на Roku, основно „Условия за разрешаване на спорове,“ потребителите трябва да изпратят писмо до главния юрисконсулт на Roku в Калифорния: „името и информацията за контакт за всяко лице, конкретните модели продукти, софтуер или услуги, за които става въпрос, имейл адресът, на който сте използвали своя акаунт в Roku (ако имате такъв) , и, ако е приложимо, вашата покупка. Вие настройвате копие на разписката.“ Това наложи Roku да се отклони от предишните условия.
Но новата актуализация означава, че когато потребителите прочетат тази информация и предоставят своето писмо, те няма да могат да използват продуктите, за които вече са платили и са използвали, в някои случаи, при различни „условия за разрешаване на спорове“.
„Тъй като не съм съгласен с условията за разрешаване на спорове, не мога да гледам телевизията си. Моля, помогнете“, пише потребител, който използва Campbell220 във форума за поддръжка на Roku.
Въз основа на формулировката на ToS потребителите могат технически да изберат да приемат ToS на своето устройство и след това да напишат писмо, в което казват, че искат да се откажат. Но изборът да сключите договор само за използване на устройство при условия, с които не сте съгласни, е контрапродуктивен.
Още по-належащо, ToS на Roku посочва, че потребителите трябва да се откажат от актуализираните условия на Roku на 20 февруари „в рамките на 30 дни, след като за първи път сте станали обект“. В противен случай ще бъдете автоматично избрани.
Архивирано Записите на уебсайта на ToS на Roku показват, че новите ToS са онлайн поне от август. Но само този месец потребителите казаха, че телевизорите им са безполезни, освен ако не приемат условията чрез съобщение на екрана. Roku отказа да отговори на въпросите на Ars Technica относно промените и защо не е предупредил потребителите предварително. Но говорителят сподели изявление:
Подобно на много компании, Roku актуализира своите условия за обслужване от време на време. Когато го правим, ние предприемаме стъпки, за да гарантираме, че клиентите са информирани за промяната.
Какво промени Року
Клиентите критикуват Roku за това, че агресивно настоява да приеме промените в ToS. Актуализациите се фокусират върху условията на Roku за разрешаване на спорове, които не позволяват на потребителите да съдят Roku. Регламентите отдавна налагат описан арбитражен процес за разрешаване на спорове. Новите ToS са по-подробни, включително специфики за „масови арбитражи“. Най-голямата промяна е въвеждането на раздел за „необходимо неофициално разрешаване на спорове“. С изключение на малък брой описани изключения (включващи искове, свързани с интелектуална собственост), потребителите трябва да положат „добросъвестни усилия“, за да преговарят с Roku най-малко 45 дни, преди да влязат в арбитраж, или обратното.
Някои може да твърдят, че Roku също се нагрява заради използването на принудително посредничество Има странични ползи. Например при подобен ход през декември 23andMe каза, че потребителите имат 30 дни да се откажат от новите условия за разрешаване на спорове, които включват разпоредба за масов арбитраж (генетичната компания обаче позволи на клиентите да се откажат по имейл). Промените идват, след като потребителските данни на 23andMe бяха откраднати при кибератака. Задължителните арбитражни клаузи често се използват от големи компании, за да избегнат съденето им от омръзнали клиенти.
Правилата за задължителен арбитраж на Roku не са нови, но все пак карат потребителите да се съмняват в своя стрийминг хардуер, особено като се има предвид наличието на конкуренти като Amazon. ЯбълкаИ GoogleНе налага арбитраж на потребителите.
Въз основа на коментари във форумите на Roku, някои потребители не са знаели, че вече са обект на арбитражни правила и са научили това само в резултат на внезапното изскачане на Roku.
Но методите на Roku са съмнителни и Roku може да загуби клиенти, тъй като функционалността е блокирана на употребявани устройства, докато потребителите не дадат разрешение. До анонимен потребител във форума на Roku:
Сега ще затворя.
